Política de Devoluciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

En NUBE 35 revisamos cada pieza antes de entregarla y queremos que quedes satisfecho. Esta política explica cuándo y cómo puedes solicitar un cambio, una devolución o un reembolso. Complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Productos de la tienda (por ejemplo, Nube Kids 35)

• Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto en un plazo de 7 días naturales a partir de que lo recoges en la sucursal.
• El producto debe estar sin usar, completo, con todas sus piezas y en su empaque original.
• Revisa tu producto al recogerlo. Si tiene un defecto de fabricación, avísanos en un plazo de 7 días naturales; lo revisamos en la sucursal y, si procede, lo reponemos o te reembolsamos.

2. Trabajos a la medida y personalizados

Los trabajos fabricados con tus archivos o especificaciones (corte y grabado láser, piezas grabadas con nombres o logotipos, mobiliario a la medida) se producen especialmente para ti. Por eso los cortes y grabados hechos con tu archivo no tienen devolución, salvo que haya un error del taller: un defecto de fabricación o un resultado que no corresponda al archivo y a las especificaciones que aprobaste. En esos casos corregimos o rehacemos la pieza; si no es posible, te reembolsamos.

No se consideran defectos las diferencias que provienen de un archivo aprobado por ti (medidas, escala o capas), ni las variaciones naturales del material, como la veta y el tono de la madera.

3. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp a la sucursal donde hiciste tu pedido (Cholula 222 882 8190 o UDLAP 222 882 8189) o a contacto@nube35.com.
2. Indica tu número de pedido o ticket, el producto y el motivo, y adjunta fotografías.
3. Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles para agendar una cita. NUBE 35 no realiza envíos: llevas el producto o la pieza a la sucursal, donde lo revisamos contigo.

4. Reembolsos

• Cuando la devolución proceda, reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles a partir de que revisemos el producto en la sucursal.
• Si pagaste por transferencia, necesitaremos los datos de la cuenta a la que se hará el reembolso. Los trataremos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido de la tienda sin costo mientras no lo hayas recogido. Un trabajo a la medida puede cancelarse antes de que inicie su producción. Si la producción ya inició, se cobra lo producido y se descuenta del anticipo.

6. Contacto y quejas

Para cualquier duda escríbenos a contacto@nube35.com. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).