Aviso de Privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

En NUBE 35 cuidamos tus datos personales. Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la «Ley»).

1. Responsable de tus datos

Úrsula Soledad Vaquera Villagrán, que opera el negocio NUBE 35 (en adelante, «NUBE 35»), con domicilio en Calz. del Ciprés 1401, Barrio Real, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72814, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

NUBE 35 atiende en dos sucursales:

• Sucursal UDLAP: Calz. del Ciprés 1401, Barrio Real, C.P. 72814, San Andrés Cholula, Puebla. WhatsApp 222 882 8189.
• Sucursal Cholula: Av. 12 Ote. 437, San Juan Aquiahuac, C.P. 72810, San Andrés Cholula, Puebla. WhatsApp 222 882 8190.

Correo de contacto, también para derechos ARCO: contacto@nube35.com.

2. Datos que recabamos

Recabamos tus datos cuando tú nos los das y, de forma automática, cuando navegas en nuestro sitio:

• Formularios del sitio (contacto, cotización y suscripción para recibir la guía): nombre, correo electrónico, teléfono, escuela o empresa y el contenido de tu mensaje.
• WhatsApp y correo (Sucursal Cholula y Sucursal UDLAP): número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de los mensajes, la información de tu proyecto (como archivos de corte y medidas) y, solo si decides enviarlo, tu comprobante de pago.
• App NUBE 35tudiante (app.nube35.com), para agendar citas y acumular puntos: nombre, correo electrónico, teléfono, escuela, semestre, fecha de cumpleaños y foto de perfil; los datos de tu cuenta de Google si inicias sesión con ella (nombre, correo y foto); los archivos de diseño que subes; tu historial de citas y tickets; tus puntos de lealtad, y el permiso y el identificador para enviarte notificaciones push.
• Atención en sucursal: nombre, datos de contacto, la información del proyecto o pedido que nos encargues y, solo si decides mostrarlo, tu comprobante de pago. NUBE 35 no hace envíos: las piezas se recogen en la sucursal.
• Facturación (solo si la solicitas): nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para enviarte la factura.
• Datos de navegación (analítica y cookies): dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de la visita, sitio de procedencia e identificadores de cookies.

Datos financieros o patrimoniales: comprobantes de pago. Los comprobantes de pago por transferencia pueden contener datos bancarios, como el nombre del titular de la cuenta, el banco, parte del número de cuenta, el monto y la referencia. Conforme al artículo 7 de la Ley, estos datos requieren tu consentimiento expreso. No necesitas enviarnos comprobante: identificamos tu pago por el monto exacto. Si decides enviarlo por WhatsApp o mostrarlo en sucursal, al hacerlo otorgas tu consentimiento expreso para que lo usemos únicamente para verificar tu pago. También puedes pagar directamente en la sucursal. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento (sección 6).

No solicitamos datos personales sensibles. Nuestros servicios digitales están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, tu madre, padre o tutor debe proporcionar y autorizar tus datos.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Responder tus mensajes, cotizar tu proyecto y resolver tus dudas técnicas.
• Agendar tu cita en la Sucursal Cholula o UDLAP y avisarte cuando tus piezas estén listas para recogerlas.
• Recibir, revisar y procesar los archivos de tus proyectos para corte y grabado láser, diseño, mobiliario y arquitectura.
• Gestionar tu cuenta en la app NUBE 35tudiante, tus citas, tus tickets y tus puntos de lealtad.
• Verificar tu condición de estudiante (escuela y semestre) para aplicar los beneficios de la app.
• Identificar tus pagos por transferencia por el monto exacto y, si decides enviarnos o mostrarnos un comprobante, verificarlo.
• Enviarte avisos sobre tus citas y pedidos por correo electrónico o notificaciones push.
• Enviarte la guía o el material que solicites.
• Emitir facturas cuando las pidas y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio (puedes negarte sin que eso lo afecte):

• Enviarte novedades, promociones, contenido de la Bitácora e invitaciones a talleres y eventos, por correo o por notificaciones push.
• Enviarte felicitaciones y beneficios por tu cumpleaños.
• Hacer encuestas de satisfacción.
• Hacer estadísticas para mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@nube35.com con el asunto «Finalidades adicionales», usa el enlace para darte de baja que viene en cada correo o desactiva las notificaciones push en tu dispositivo.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos de la app NUBE 35tudiante.
• Cloudflare: alojamiento y entrega de la app NUBE 35tudiante.
• Hostinger: alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• Google: inicio de sesión con Google y administración de etiquetas (Google Tag Manager).
• Resend y Amazon SES: envío de correos electrónicos.
• Mailchimp: envío de la guía y de novedades a quienes se suscriben.
• Mercado Pago: verificación de pagos.
• Anthropic: servicio de inteligencia artificial que usa nuestro personal para leer los comprobantes de pago que decidas enviarnos o mostrarnos y verificarlos, y que apoya funciones internas de operación.
• WhatsApp (Meta): mensajería con nuestras sucursales.
• PostHog: estadísticas de uso de la app NUBE 35tudiante.
• Sentry: registro de errores de la app (solo un identificador de la cuenta, nunca nombre ni correo).
• Google Analytics (Google LLC): estadísticas de visitas al sitio web, incluidos los clics en los botones de WhatsApp (sucursal, página y botón).

Algunos de estos proveedores almacenan o tratan los datos en servidores ubicados fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

También podemos transferir tus datos sin pedir tu consentimiento en los casos que permite el artículo 36 de la Ley; por ejemplo, cuando lo exija una ley o una autoridad competente, o cuando sea necesario para cumplir la relación que tienes con NUBE 35.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos y saber cómo los usamos, a Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a Cancelarlos y a Oponerte a su uso. A estos se les conoce como derechos ARCO.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a contacto@nube35.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Una identificación oficial o, si actúas en representación de alguien, el documento que lo acredite.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier documento que ayude a localizar tus datos. Si pides una rectificación, indica la corrección y adjunta el documento que la respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, como prevé el artículo 31 de la Ley.

6. Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin efectos retroactivos, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 5. En algunos casos no podremos dejar de usar tus datos de inmediato porque una obligación legal nos lo exige, y para ciertas finalidades la revocación implicará que no podamos seguir dándote el servicio.

Para limitar el uso o la divulgación de tus datos, por ejemplo para dejar de recibir promociones, escríbenos a contacto@nube35.com, usa el enlace para darte de baja de nuestros correos o responde «BAJA» a nuestros mensajes de WhatsApp.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, cargar más rápido y obtener estadísticas de visitas con Google Analytics y Google Tag Manager. Los datos que se obtienen son los de navegación descritos en la sección 2. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador; algunas partes del sitio podrían no funcionar igual.

8. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y nuestras obligaciones legales y fiscales; después los eliminamos de forma segura. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

9. Cambios a este aviso

Si actualizamos este aviso, por cambios en la ley o en nuestra forma de trabajar, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Autoridad

Si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de tus datos personales, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley.